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Uma hora vai acontecer com você também.
Saiba como falar com seu chefe sobre o problema,
sua postura nesse momento pode definir sua carreira.
Deborah Brown-Volkman em Artigo publicado no Site
www.cio.com.br do IDG.
Acontece com
todos nós: cometemos erros. Seja ele ignorar um deadline
crucial, falhar no desenvolvimento de um projeto, faltar a uma
reunião importante ou copiar um chefe naquele e-mail informal.
Todos nós tropeçamos de vez em quando, mas, algumas vezes, somos
jogados para baixo do tapete por causa deles.
Não é
surpresa que cometemos erros. O atual ambiente de trabalho
estressante exige perfeição. Os números do trimestre devem
superar os números do período anterior. É preciso elevar o
market share. As tarefas devem ser cumpridas cada vez com maior
antecedência. Temos que estar na liderança do jogo em
praticamente todos os minutos do dia. È justamente esse tipo de
estresse que extrai o melhor de nós e, ao mesmo tempo, nos faz
estourar na frente de um subordinado, enviar um e-mail sem
corrigí-lo ou implementar uma tecnologia sem testá-la
adequadamente.
Ninguém
comete erros intencionalmente, mas eles acontecem de qualquer
forma. Quando erramos, é impossível evitar – não importa qual a
nossa posição na organização - cogitar quais serão as
conseqüências. O que acontecerá comigo? Meus colegas e minha
equipe vão descobrir? Serei demitido?
Todos esses
questionamentos são normais. Mas o que você mais precisa quando
for informar seu chefe é calma e clareza. Em muitos casos, não é
o que acontece de mais importante, mas sim como você lida com o
caso depois.
É importante
ser responsável por seus erros. Aqui estão seis dicas para
consertar ou reduzir o impacto do seu erro.
1- Prepare o
seu lado da história
Antes de
falar com seu chefe, reflita. Pergunte a si mesmo por que você
cometeu o erro. A razão para se questionar é entender o quê saiu
errado para então começar a fazer certo. Perguntar a si mesmo
como prevenir-se de que isso não aconteça novamente é uma forma
de aprender com os próprios tropeços.
Coloque suas
respostas no papel. Liste o que o levou ao erro, como ocorreu e
seu plano para consertá-lo. Esse processo é importante porque te
dá objetividade e discernimento. Ele também o prepara para a
conversa com o seu chefe. Se você é muito emotivo para ter sua
própria perspectiva, converse com um colega ou alguém de fora da
companhia para encontrar um ponto de vista diferente.
Você não quer
que essa conversa fique muito solta. Planeje o que irá dizer.
Prepare antecipadamente porque você estará nervoso no momento.
Pratique suas falas muitas vezes. Isso o ajudará a conduzir a
conversa de forma educada e profissional.
2- Explique o
ocorrido
Quando
conversar com o seu chefe, deixe-o conduzir. Você terá sua
chance de falar. Certifique-se de que você entende para onde
está sendo guiado. Crie uma forma de impedir que o problema se
repita.
Faça o seu
melhor para ser profissional. Faça críticas construtivas. Saiba
que essa conversa não é confortável para o seu chefe também: não
é fácil para ninguém dizer a outra pessoa o que ela fez de
errado. Anote. Isso te proverá de material caso essa questão
ressurja no futuro.
Quando for sua vez de falar, exponha o ocorrido objetivamente.
Aja como um repórter que está relatando um fato. Discuta o que o
levou ao erro, quais os erros e as conseqüências do ocorrido.
Não se repreenda, nem fique na defensiva. Também não detalhe
muito e evite repetições. Relate o seu lado da história e pare.
Isso evitará sua humilhação e que você fale algo de que possa se
arrepender depois.
O modo como
você lida com os contratempos mostra seu verdadeiro caráter ao
seu chefe. Caso mantenha-se calmo e controlado, seu chefe irá
apreciar a atitude.
3- Fixe o que
você aprendeu
Toda situação
adversa oferece uma lição. Qual foi a sua? Diga a seu chefe o
que descobriu sobre si mesmo. Você aprendeu a trabalhar melhor
em equipe? Aprendeu que precisa conversar mais com os
funcionários? Aprendeu que precisa checar seu trabalho (ou de
quem você copiou no e-mail) diversas vezes antes de enviar? Seja
honesto com seu chefe. Ele já sabe o que você fez, não há
necessidade de encobrir nada. Use esse momento como uma
oportunidade para mostrar que você é aberto, flexível e deseja
aprender (e aprendeu) com seu erro.
Todo mundo
quer seu dia no tribunal. Este é o seu. Mostrar o seu lado da
história é libertador. Pode parecer incômodo no momento, mas não
chega perto do desconforto de ter uma questão mal resolvida
entre você e seu chefe. Ou perder seu emprego por causa dele.
4- Explique
por que você é melhor depois do ocorrido
Você pode ter
cometido um erro e aprendido com ele. Como resultado desse novo
conhecimento adquirido, você é um funcionário melhor. Aprendeu
como confrontar um problema e responder rapidamente. O que você
descobriu sobre si mesmo, torna-o mais valioso para a
organização. Conte ao seu chefe como você é uma pessoa melhor,
mais forte e mais rápida que antes. Explique que será mais
cuidadoso no futuro. Então, comprometa-se em assegurar que o
erro não se repetirá. Reafirme ao seu chefe que esse foi um
evento fora da curva e não uma ocorrência regular.
5- Seja
gracioso
Agradeça seu
chefe pela conversa. Ele é extremamente ocupado, e o fato de ter
encontrado tempo para discutir a questão mostra que ele valoriza
você e quer ter certeza que não cometerá o mesmo erro no futuro.
Afinal de contas, a alternativa a isso seria a total ausência de
diálogo, suprimindo a possibilidade de você mostrar sua versão
da história. Essa apreciação constrói o início de um caminho
para uma nova relação com seu chefe. Um obrigado também
providencia um fechamento. Mostra que os dois lados estão
prontos para deixar o assunto para trás.
6- Siga em
frente
Uma vez
discutida e resolvida a questão, é hora de seguir em frente.
Apesar de você ainda continuar chateado, não vai querer insistir
no assunto e perturbar seus pensamentos e julgamentos. Guardar
os erros do passado afetará negativamente seu desempenho. Saiba
que você pode confiar em si mesmo e nas suas decisões novamente.
Lembre-se, quando você cai do cavalo, precisa voltar. Todos os
grandes líderes cometem erros e esse foi o seu. Ele não precisa
afetar sua estadia na organização ao menos que você deixe isso
ocorrer. Agarre o que você aprendeu sobre si mesmo e sobre a
organização e coloque em prática. Pense no ocorrido como um
obstáculo ultrapassado na sua carreira.
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